专题
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服务一线 争创星级班组

发布日期:2017-08-16    作者:史伟

        综合服务公司纯净水站担负着龙钢本部一万余名职工家属的饮水任务。今年以来,水站全体员工在班长的带领下,与各协作单位的积极配合,团结协作,敢于创新,上半年实现生产、销售近年来最高,以优良的作风和突出的业绩得到了公司上下的一致赞誉,取得了优异的成绩。

树立科学管理理念,突出严、细、实。

        今年以来,按照集团公司《关于进一步加强班组建设的指导意见》的通知精神,水站进一步健全了班组组织机构,年度、月度、周工作计划完善,班组工作完成情况、人员考核以《工贸公司绩效考核办法》为准,坚持公正公开的原则,同时严格执行,做到制度面前人人平等,以制度管人,以理服人,保障了班组员工内部的团结协作。同时以创建“钢铁美丽花”活动为契机,对安全目标、生产分工、责任区域等,明确到人,权责分明,对所有消防器材、设备设施统一编号,落实到人。现场环境注重细节,以“6S”管理为目标,严格按照行业标准规范操作流程,大力推行四项技术管理,做到“有物必有区,有区必有责任人”。

树立文明、贴心、用心服务理念,体现在细节中。

        他们要求全体员工使用文明用语,电话铃响三声以内必须接听,并认真登记,及时配送。对客户热情服务,笑脸相迎,文明待客,特别是送水人员与两个公司的各个单位通过长期合作,关系处理十分融洽。
        纯净水配送作为水站的主业务,从最初的到生产区每天两次定点配送,到现在随要随送,急需急送,遇到大的检修,他们都会立即加班加点加大生产,时刻急生产之所急,想生产之所想。无论双休或节假日更是安排员工坚守岗位,切实做到了全天候不间断服务生产。遇到大的检修,他们都会立即加班加点加大生产,经常遇到人手不够,时间紧迫,班组所有人员集体上阵,合理分工,从没一个人推托抱怨,看着轻松的工作,实际上每一道工序都需要大家默契的配合,从生产到包装每个人都付出辛苦的汗水。在今年7月份用水高峰期,水站共计生产瓶装水2000箱,为生产一线的检修工作提供了用水保障。
        为了不断改进提高服务质量,班组坚持每季度走访炼钢厂、炼铁厂、烧结厂、轧钢厂等主要单位生产一线,进行顾客满意度调查问卷,及送水中存在问题,广泛征集意见及建议,对提出的问题迅速改进,对建议合理采纳。今年7月份,通过收集各单位职工意见及建议,班组研究决定,增加送水工,将纯净水送到每一个岗位,虽然工作量增大了,但大家没有怨言,坚持用热心与爱心,让每一位职工都能感受到他们主动服务的温暖。

坚持低成本战略,着力创建星级班组。

        水站的每一位员工视水站如家,珍惜所有的材料费用,他们从节约一把拖把,一把扫帚做起,从粘接一个破桶子做起。上班时间,忙里抽闲,粘接裂缝小的水桶,用绳子帮拖把、笤帚、用旧螺丝代替新螺丝。截止7月底共粘接能粘接的纯净水桶60余个,达到了人尽其力,物尽其用。控制成本,减少费用已成为水站员工的口头禅。同时积极参与公司“劳动竞赛”“服务明星”评比等活动,团结合作,努力创建星级班组。
        “没有完美的个人,只有完美的团队”这是他们团队始终坚持的信念。这是一个充满节奏、紧张有序、严肃活泼,有着十多个人的大家庭,这里的每个人都充满着责任感、相互协作、相互支持!这里是他们实现人生价值、追逐人生梦想的大舞台!路漫漫,任重而到远,全体水站员工将坚定信心,与企业同呼吸共命运,竭力创造更大的辉煌! (史伟)
 

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